Votre Satisfaction, Notre Priorité
Chez WOOOD Soldes, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Chaque pièce de notre collection est soigneusement sélectionnée pour son design unique et sa qualité supérieure. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et transparente.
Options de Livraison
Délais de Traitement : 1-2 jours ouvrables pour préparer votre commande avant expédition.
| Méthode de Livraison | Transporteur | Délai de Livraison | Frais |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | DHL ou FedEx | 10-15 jours après expédition | 12,95 € |
| Livraison Gratuite | EMS | 15-25 jours après expédition | GRATUIT pour les commandes de 50€ et plus |
Note importante : Nous ne livrons pas en Asie et dans certaines régions éloignées. Veuillez nous contacter pour vérifier la disponibilité de la livraison dans votre région.
Politique de Retours et Échanges
Délais pour les Retours
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
Articles Non Éligibles aux Retours
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Fauteuils relax (en contact direct avec l’utilisateur)
- Fauteuils 1 place et Fauteuils bergère
- Chaises relax
- Tout article montrant des signes d’assemblage ou d’utilisation
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
Conditions Générales pour les Retours
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non assemblés
- Tous les emballages d’origine doivent être inclus et en bon état
- Les produits doivent être exempts de traces d’utilisation, de rayures ou de dommages
- La preuve d’achat (facture) doit être jointe
Processus de Retour en 4 Étapes Simples
Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception à l’adresse [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
Nous vous enverrons sous 48 heures :
- Une autorisation de retour numérique
- Les instructions d’emballage
- L’adresse de retour
Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine. Incluez :
- La facture originale
- Le formulaire d’autorisation de retour
- Toutes les pièces et accessoires
Utilisez le service de transport de votre choix. Nous recommandons un service avec suivi et assurance.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Contenu :
Bonjour l’équipe WOOOD Soldes,
Je souhaite initier un [retour/échange] pour ma commande n°[votre numéro de commande].
Informations sur le produit :
- Article concerné : [Nom du produit]
- Quantité : [Nombre]
- Raison du retour : [Veuillez décrire la raison]
Mes coordonnées :
- Nom complet : [Votre nom]
- Adresse email : [Votre email]
- Téléphone : [Votre numéro]
Je joins la preuve d’achat à cet email.
Cordialement,[Votre nom]
Remboursements et Délais
Délais de Traitement
- 1-2 jours ouvrables après réception de l’article dans notre entrepôt pour inspection
- 3-5 jours ouvrables supplémentaires pour le traitement du remboursement
Modes de Remboursement
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat :
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 3-7 jours ouvrables
- PayPal : 24-48 heures
Note : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
Pour un échange :
- Le processus est identique à celui d’un retour
- Les frais de livraison pour le nouvel article sont à votre charge
- Nous expédions le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné
Besoin d’Aide ?
Notre équipe clientèle est là pour vous accompagner :
Email : [email protected]
Adresse : 25 Rue Armand Brossard, Nantes, FR 35696
Réponse sous : 24-48 heures ouvrables
WOOOD Soldes se réserve le droit de modifier cette politique. Les modifications seront publiées sur cette page.