Notre Engagement envers Votre Satisfaction

Chez WOOOD Soldes, nous croyons que chaque pièce de notre collection doit répondre à vos attentes en matière de design et de qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une expérience simple et transparente.

Délais pour les Retours et Échanges

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.

Conditions Générales

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non assemblés
  • Tous les emballages d’origine doivent être inclus et en bon état
  • Les produits doivent être exempts de traces d’utilisation, de rayures ou de dommages
  • La preuve d’achat (facture) doit être jointe

⚠️ Articles Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Fauteuils relax (en contact direct avec l’utilisateur)
  • Fauteuils 1 place et Fauteuils bergère
  • Chaises relax
  • Tout article montrant des signes d’assemblage ou d’utilisation

Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas éligibles aux retours.

Processus de Retour en 4 Étapes Simples

Étape 1 : Faire une Demande

Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception à l’adresse [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.

Étape 2 : Obtenir l’Autorisation

Nous vous enverrons sous 48 heures :

  • Une autorisation de retour numérique
  • Les instructions d’emballage
  • L’adresse de retour

Étape 3 : Préparer l’Expédition

Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine. Incluez :

  • La facture originale
  • Le formulaire d’autorisation de retour
  • Toutes les pièces et accessoires

Étape 4 : Expédier le Colis

Utilisez le service de transport de votre choix. Nous recommandons un service avec suivi et assurance.

📝 Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Contenu :

Bonjour l’équipe WOOOD Soldes,

Je souhaite initier un [retour/échange] pour ma commande n°[votre numéro de commande].

Informations sur le produit :
– Article concerné : [Nom du produit] – Quantité : [Nombre] – Raison du retour : [Veuillez décrire la raison]
Mes coordonnées :
– Nom complet : [Votre nom] – Adresse email : [Votre email] – Téléphone : [Votre numéro]
Je joins la preuve d’achat à cet email.

Cordialement,
[Votre nom]

Remboursements et Délais

Délais de Traitement

  • 1-2 jours ouvrables après réception de l’article dans notre entrepôt pour inspection
  • 3-5 jours ouvrables supplémentaires pour le traitement du remboursement

Modes de Remboursement

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 3-7 jours ouvrables
  • PayPal : 24-48 heures

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour un échange :

  • Le processus est identique à celui d’un retour
  • Les frais de livraison pour le nouvel article sont à votre charge
  • Nous expédions le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné

Besoin d’Aide ?

Notre équipe clientèle est là pour vous accompagner :

Email : [email protected]

Adresse : 25 Rue Armand Brossard, Nantes, FR 35696

Réponse sous : 24-48 heures ouvrables

 WOOOD Soldes se réserve le droit de modifier cette politique. Les modifications seront publiées sur cette page.